コールセンター(SV/内勤営業)【AL】

お仕事内容詳細

【コールセンターにおけるマネジメント業務(SV/内勤営業)】
　大手通信会社の通信情報サービスのご案内や通信販売の注文受付対応などを行う 
　コールセンターでのSV業務をお任せします。
　複数のオペレーターさんのマネジメントから売上向上に向けての取り組みなど 幅広くご活躍いただきます。

【具体的には…】
■売上管理
■研修・指導
■新人育成
■シフト・出退勤の管理
など。
【入社後まずは】
　SVになったときにオペレーターさんの気持ちや状況をしっかりと理解しマネジメントが行えるよう、 
　まずはオペレーターさんと共に現場業務を学んでいただきます。

【充実の教育制度】
　入社後3カ月かけて、じっくり研修を行いますので未経験の方でも安心してご入社いただけます。

※具体的なＯＦＦＪＴ研修内容

社内研修（責任者概論・ティーチング・コーチング・目標管理・ハラスメント・コンプライアンス・情報管理等）
社外研修（当社提携の外部研修会社にて実施している200を超える講習から選んで受講するスタイル）
商品研修・クライアント研修

～ＯＪＴ研修の流れ～

Step1:専任のインストラクターによる基礎研修にて、商品知識からお客様へのアプローチ方法、 PCの基本操作などを学んでいただきます。

Step2:教育担当がつき、マニュアルにそって現場で仕事の流れを覚えていきます。 ※マニュアルは使いやすさを追求するため、2カ月ごとに更新しています。

Step3:ロールプレイング研修などでアプローチトークを身につけていただきます。 トークのコツなど先輩からしっかりと学んでください。

☆この他にもコンプライアンスやマネジメントスキルなど、SV向けの研修も充実しています。