サポートエンジニア【AL】

お仕事内容詳細

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般（レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール）に対応する部門です。
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしており、当社サービス全般（レンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール）に対応する部門です。

上記サービスのお問合せに対し、電話またはメール等でのサポート業務を行っていただける方を募集いたします。

①サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等）
②顧客のニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
③顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）向上のための企画立案/計画/実施

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
その後は、ご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
そして、将来的にはサポートのスペシャリストとして、カスタマーサポート戦略の企画立案や運営全体に携わっていただくことを期待しております。

※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

【こんなところが魅力です！】
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・経験豊かなメンバーが同チームに所属しており、サポート体制が整備されています。
・サーバ・ネットワークなどの技術的なスキルからインターネットに関する知識まで幅広く習得できます。
・関係部署と協力して進める業務も多いため、マネジメントスキルの向上につながります。
カスタマーサポート戦略を企画立案し、カスタマーサポートの運営全体に携わっていただける方を募集いたします。
入社後は、下記職務内容をはじめ幅広く携わっていただきます。

①サービスのサポートポリシー策定
②サポートサービスの目標設定
③リソース算出およびサポート体制構築
④スタッフィング（採用活動を含む）
⑤業務推進管理
⑥問合せ数予測

※当社のサービス全体を理解していただく為、最初はサポート業務（メール、電話対応等）からご対応いただく場合がございます。