カスタマーサポートセンター運用管理【AL】

お仕事内容詳細

当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール）に対応する部門です。

カスタマーサポート戦略を企画立案し、カスタマーサポートの運営全体に携わっていただける方を募集いたします。
入社後は、下記職務内容をはじめ幅広く携わっていただきます。

①サービスのサポートポリシー策定
②サポートサービスの目標設定
③リソース算出およびサポート体制構築
④スタッフィング（採用活動を含む）
⑤業務推進管理
⑥問合せ数予測

※当社のサービス全体を理解していただく為、最初はサポート業務（メール、電話対応等）からご対応いただく場合がございます。

【こんなところが魅力です！】
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。