コールセンター教育担当【AL】

お仕事内容詳細

■業務内容：
大手モバイル通信会社のオフィシャルコールセンターでの勤務スタッフ育成の教育・研修業務になります。　主には、新人スタッフへ通信業界知識や業務知識の教育研修を行いますが、新人スタッフの多くは通信業界　の業務経験が無い為、単に研修テキストベースで知識を教えるだけでなく、業務に対するマインドや弊社の　社風も合わせてレクチャーいただきます。
また、ゆくゆくは伸び悩む既存スタッフのケア業務やクオリティ管理の業務や研修内容やツールの見直しに　も携わっていただきます。

■組織構成：
現在６名の研修担当で構成されています。
■キャリアパス：
優秀な方には並行してスーパーバイザー研修を受けていただき、最短で約3カ月後には一つのチームのマネジ　メントをお任せします。
一オペレーターとしての活躍ではなく、あくまで管理者候補としての採用になります。その為、後輩育成・指　導、アルバイトスタッフ管理等、適切な目標数値やＰＤＣサイクルの設計等、チーム目標の達成の為に必要　な行動を全てお任せする事となります。
半年に1回の査定があるので、早ければ5年後に統括のポジションに昇格している可能性もあります。
将来的には、スーパーバイザー（SV）、リーダースーパーバイザー（LSV）、アシスタントマネージャー（AMG）、マネージャー（MG）、統括など幅広いキャリアプランがあります。自身の成長次第で、早期に　責任あるポジションに就くことができます。

■同社の特徴：
　同社は、今までになかったサービスを具体化し、ビジネスモデルとして確立してきました。
　こうしたベンチャー精神に満ちた取り組みは、日々続いています。たとえば販売を担当する者と、
　それをジャッジした時には売らせない役を担う者と、相反する存在が社内にいることです。
　一見利益を損なうシステムですが、これによりクオリティを維持しています。
　結果的には高い信頼・高い評価に結びつき、成長の強力な推進力となります。
　少数精鋭の経営環境下で、今後も同社発の様々な事業・サービスを実現していきます。
　様々な思い、ベンチャースピリッツ満載の取り組みも、同社でなら実現させることができます。